ČR - Mít možnost se kdykoliv poradit nebo si říct o pomoc, která souvisí s patologickým hráčstvím, využívá stále více lidí. Na Linku pomoci, kterou provozuje Centrum Naberte kurz Společnosti Podané ruce ve spolupráci s projektem Zodpovědné hraní, v loňském roce zavolalo 1 674 hráčů či jejich nejbližších. Oproti roku 2023 jde o 220% nárůst. Takřka 15 tisíc lidí poté hledalo možnosti pomoci přímo na webu iniciativy Naberte kurz.
V souvislosti se zvyšujícím se zájmem zahájila Linka pomoci, která je anonymní a bezplatná, v dubnu loňského roku nepřetržitý provoz. Provozovatelé hazardních společností tak na ni mohou přepojovat hovory uživatelů i během nočních hodin.
„Rostoucí počet kontaktů dokládá, že postupně odpadá tabu přiznat si, že se mi hraní hazardních her začíná vymykat z rukou. Na telefonickou linku +420 777 477 877 se může obrátit kdokoliv, kdo potřebuje okamžitou pomoc, kdo řeší problémy s možnou závislostí dlouhodobě nebo také kdo hledá třeba finanční radu. Cílem je nabízet oporu vždy, kdy je to potřeba. Neobrací se na ni pouze samotní hráči, ale také jejich blízcí a rodinní příslušníci, kteří jsou často prvními, kdo si náznaků možné závislosti na hraní všimne, a rádi by druhým pomohli,“ popisuje Jan Řehola, ředitel Institutu pro regulaci hazardních her, který stojí za projektem Zodpovědné hraní.
Rekordní rok
Linka pomoci funguje pod iniciativou Naberte kurz Společnosti Podané ruce od roku 2021. Před třemi lety se na jejím provozu začal podílet také projekt Zodpovědné hraní. Loňských 1 674 volajících je dosud největším počtem v rámci jednoho kalendářního roku. Nejvíce hovorů, přes 200, se uskutečnilo v srpnu. Poměr rozložení volajících zůstává mezi ženami i muži nadále vyrovnaný. Opakovaně poté linku kontaktovala pětina volajících.
„Již od počátku provozu si všímáme toho, že kontaktování naší linky má vzestupnou tendenci. Přikládám to zvýšení povědomí o tom, že linka samotná existuje, a to nejen díky větší reklamě ale i spolupráci s provozovateli hazardních her. Ti v rámci spolupráce s odborníky zvyšují své kompetence v oblasti včasné detekce problémového hráčství u svých klientů při čemž je odkazují i přímo na nás. Důvodem rostoucího počtu obsloužených klientů je také vyšší počet našich odborných pracovníků, které jsme přijali díky navýšení financí na provoz ze strany našich partnerů,“ uvádí Jana Dominika Šatánková, vedoucí metodického a strategického rozvoje, mentorka profesní přípravy Centra Naberte kurz a Linky pomoci.
Nejčastěji Linku pomoci kontaktují lidé starších 45 let (46 %), druhou nejčastější skupinou volajících jsou poté lidé ve věkovém rozmezí 25–34 (31 %). Naopak nejméně se ozývají čerstvě plnoletí ve věkové skupině 18–24 (6 %). Nejvíce lidí, přes třetinu, volalo na linku z Prahy, dále poté také i z Olomouckého (17 %) a Jihomoravského (15 %) kraje.
Pomoc přes sociální sítě, online chat nebo mail
Zájemci pomoc vyhledávají i prostřednictvím dalších komunikačních kanálů, a to v podobě soukromých i veřejných diskusních chatů na webu Naberte kurz, sociálních sítích iniciativy, WhatsAppu nebo i prostřednictvím mailové komunikace (na adrese
Nejvíce se lidé na terapeuty obrátili prostřednictvím chatu či diskuzního fóra na webu Naberte kurz, a to ve více jak 560 případech. Přes 250 lidí volilo kontakt prostřednictvím mailu a zhruba sto lidí vyhledalo pomoc přes sociální sítě. Celkem na webu Centra Nabere kurz hledalo pomoc 14 874 lidí.
„Kontaktují nás nejen patologičtí hráči, ale také ti, kteří chtějí své hraní mít pod kontrolou nebo začít hrát zodpovědně. Stejně tak i nejbližší osoby problémových hráčů. Nejčastější dotazy jsou poté ohledně Rejstříku vyloučených osob či aplikací blokující hazardní obsah. Velkým tématem je ale i jak poznat hranice, že už hraní překračuje snesitelné meze, ať už u klienta samotného nebo osoby blízké. V poslední době se do popředí dostává i Panic button,“ upřesňuje Šatánková.
Panic button, označovaný také jako tlačítko poslední záchrany, nabízí provozovatelé hazardních her coby další z herních limitů povinně od loňského roku. Po jeho stisknutí se hráč vyloučí na 48 hodin z jakéhokoliv sázení u všech legálních provozovatelů.
